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Questions fréquemment posées

Nos systèmes sont conformes à la directive européenne « RED » et sont protégés des signaux provenant d’autres dispositifs conformes à cette directive. Nous recommandons toutefois de ne pas installer de routeur Wi-Fi à une distance de 2 mètres ou moins du panneau de commande. Vous contribuerez ainsi à maintenir une excellente communication entre le panneau et ses accessoires.

Il s’agit généralement d’un « bip » émis par le réseau lorsque le signal de l’antenne cellulaire se coupe et revient lors de la synchronisation. En fonction de votre fournisseur pour la téléphonie et Internet, un ping peut être transmis. Ce ping est la cause du « bip » de votre centrale.

Veuillez contacter votre fournisseur pour de plus amples informations.

Le système peut prendre en charge jusqu’à 50 détecteurs sans fil, avec au moins 1 détecteur par zone de détection. Le premier accessoire connecté est nommé « zone 1 », le second se trouve dans la « zone 2 », et ainsi de suite. Les 9 premiers peuvent être renommés par l’utilisateur tandis qu’à partir du 10e leur numérotation est séquentielle.

Dans l’appli, les noms peuvent être modifiés via le menu. Un SMS sera créé avec les noms à définir, lesquels seront attribués après l’envoi.

Veuillez vous référer au manuel pour intégrer les cavaliers dans les accessoires. Appuyez sur le bouton du mode Home sur le clavier du panneau ou sur la télécommande, ou configurez ce mode par SMS ou via l’appli. Tous les capteurs situés dans la zone normale sont armés à l’exception des accessoires en mode Home, qui sont désarmés afin que vous puissiez vous déplacer librement dans votre habitation.

Veuillez enregistrer les numéros de téléphone à prévenir en premier. En cas d’alerte, le panneau envoie d’abord un SMS, puis passe des appels jusqu’à ce que la centrale soit désarmé.

Pour les modèles S3 et S4, tous les mots de passe sont stockés localement et ne sont pas connectés au réseau. Donc, vous ne pouvez pas le récupérer (sauf si votre téléphone dispose de cette fonction). Il est préférable de supprimer l'application de votre téléphone. Téléchargez à nouveau l'application et enregistrez-vous à nouveau.

Lorsque les piles des capteurs sont presque vides, un indicateur LED s’allume directement sur les capteurs et un SMS est envoyé mentionnant que la pile est presque vide.

La fréquence spécifique de 433 MHz et les différentes combinaisons de codes permettent d’établir une connexion sécurisée entre les accessoires. Si une connexion est établie, lorsqu’un capteur est activé, le signal est envoyé au panneau via la connexion sécurisée.

Les messages seront uniquement envoyés si votre roaming est activé. Les numéros de téléphone doivent aussi avoir été encodés avec le code international. Vérifiez les paramètres de roaming de votre smartphone. Pour recevoir des messages via Internet, une connexion Internet est requise. À l’étranger, vous pouvez utiliser le Wi-Fi. Attention, lorsque vous êtes à l’étranger, les frais d’utilisation d’Internet sont souvent plus élevés.

Tous les panneaux eTiger offrent la possibilité de connecter divers accessoires. Plusieurs accessoires sont inclus dans les kits. Il est ainsi possible d’ajouter jusqu’à 50 accessoires à un panneau.

Veuillez vous assurer que la carte SIM est activée et que le code PIN est désactivé.

Lors de l’insertion de la carte SIM, la LED GSM de l’alarme clignote toutes les secondes, indiquant une recherche de réseau.
Lorsque la LED réseau clignote toutes les deux secondes ou s’affiche sur l’écran LCD, cela signifie que la réception du signal GSM est correcte.

Éteignez le système en faisant glisser le bouton sur « Off ». Vous pouvez ensuite rallumer le panneau. La connexion devrait s’établir.

Éteignez le système en faisant glisser le bouton sur « Off ». Vous pouvez ensuite rallumer le panneau. La connexion devrait s’établir.

1. Vérifiez la petite LED de l’alarme :
Vert fixe uniquement : pas de connexion au routeur Wi-Fi.
Vert + bleu (fixe) : connecté au routeur Wi-Fi.
2. Vérifiez que l’alarme est connectée au routeur. Veuillez vous référer au fichier annexé.
3. Reconnectez l’alarme au routeur de l’habitation. Veuillez vous référer au fichier annexé.
4. Si l’alarme est toujours hors ligne après les étapes 1, 2 et 3, essayez de supprimer l’alarme du compte, puis de reconnecter l’alarme à l’appli.

Toutes les applis eTiger disponibles peuvent être téléchargées gratuitement (App Store ou Google Play) et toutes les fonctionnalités sont gratuites.

Les accessoires sans fil des autres fabricants ou marques ne sont pas compatibles avec les alarmes eTiger Secual.

Les applis peuvent être téléchargées et utilisées sur tous les smartphones équipés d’une version récente du système d’exploitation iOS ou Android. Selon le système, vous aurez besoin d’une connexion mobile ou d’une connexion Internet/Wi-Fi mobile.

Cela signifie que la connexion a été coupée.

Veuillez vous assurer que la carte SIM est activée et que le code PIN est désactivé.
Lors de l’insertion de la carte SIM, la LED GSM de l’alarme clignote toutes les secondes, indiquant une recherche de réseau.
Lorsque la LED réseau clignote toutes les deux secondes ou s’affiche sur l’écran LCD, cela signifie que la réception du signal GSM est correcte.

Le détecteur est probablement connecté à la sirène extérieure en tant qu’alarme autonome (stand alone).

Vérifiez qu’il y a une pile dans votre détecteur.

Si une pile est effectivement présente dans votre détecteur, vérifiez sa conformité.

Si elle est conforme, assurez-vous d’avoir enregistré le détecteur dans le panneau de commande de votre système d’alarme. Pour enregistrer le détecteur dans le panneau de commande, nous vous conseillons d’utiliser notre Connection Assistant.

Si vous avez un animal de compagnie à la maison, nous vous conseillons d’opter pour le détecteur de mouvement compatible animaux de compagnie ES-D2A, qui ne détecte pas les animaux (jusqu’à 25 kg). Si les fausses alarmes ne sont pas causées par un animal domestique : évitez d’installer le détecteur à proximité des fenêtres, du climatiseur, du chauffage, du réfrigérateur, du four, des zones ensoleillées, des zones où la température change rapidement et des zones où l’air circule fréquemment. Si le détecteur réagit au passage de votre animal domestique : réalignez le détecteur sur un plan plus horizontal.

Vérifiez la présence de piles dans votre détecteur. L’ES-D1A fonctionne avec 2 piles AA 1,5 V. Si des piles sont effectivement présentes dans votre détecteur, vérifiez leur conformité (AA 1,5 V). Si elles sont présentes et conformes, assurez-vous d’avoir enregistré le détecteur dans le panneau de commande de votre système d’alarme.

Si vous avez déjà enregistré votre détecteur dans le panneau de commande, gardez à l’esprit, lorsque vous testez le détecteur, qu’il passe automatiquement en mode veille à des fins d’économie d’énergie s’il est déclenché plus de 2 fois en 3 minutes. Si aucun mouvement n’est détecté au cours des 3 minutes suivantes, le capteur revient automatiquement en mode de fonctionnement normal.

Tentez de remplacer les cavaliers de votre détecteur conformément aux dessins. (Attention : une fois que vous avez assigné le détecteur à une nouvelle zone, n’oubliez pas de le reconnecter au panneau de commande.)

Tous les systèmes eTiger, à l’exception des systèmes eTiger Wi-Fi, peuvent être commandés par l’envoi de messages SMS. Même le plus basique des téléphones avec fonction SMS permet de contrôler les systèmes eTiger.

Procédez aux vérifications suivantes :
1. La réception est-elle suffisante à l’endroit où l’alarme est fixée ?
2. La carte est-elle correctement positionnée dans le logement correspondant ?
3. Le code PIN a-t-il été supprimé ?
4. L’abonnement est-il toujours valable ?

Le panneau d’alarme doit être sous tension et connecté au réseau lors de la programmation de nouveaux accessoires. La batterie de secours ne peut pas prendre en charge la connexion. Consultez aussi le manuel pour savoir comment connecter un badge.

Tout d’abord, assurez-vous que la carte SIM n’est pas protégée par un code PIN.
Si la sécurité de votre carte SIM a été désactivée, éteignez le panneau de commande, insérez votre carte SIM dans le panneau de commande et rallumez-le.

Tout d’abord, assurez-vous que la carte SIM n’est pas protégée par un code PIN.
Si la sécurité de votre carte SIM a été désactivée, éteignez le panneau de commande, insérez votre carte SIM dans le panneau de commande et rallumez-le. Vérifiez l’indicateur de signal GSM : si l’indicateur clignote toutes les deux secondes, cela signifie que le panneau de commande est connecté au réseau GSM. En revanche, si l’indicateur LED clignote toutes les secondes, nous vous conseillons de déplacer le panneau de commande vers un emplacement où la réception GSM est meilleure.

Le badge RFID permet uniquement de désarmer le système. Un message est alors envoyé au premier numéro programmé.

Envoyez « *#06# » par SMS au numéro correspondant à la carte SIM insérée dans le panneau.

En fonction du système eTiger que vous utilisez, vous pouvez être informé du déclenchement de l’alarme de plusieurs manières. Dans tous les cas, la sirène intérieure liée au panneau se déclenchera ainsi que les éventuelles sirènes extérieures en option. Vous serez ensuite averti via une notification push, par SMS et/ou par un appel téléphonique et vous pourrez y répondre instantanément par l’appli, par SMS ou via le clavier du téléphone.

La sirène eTiger intégrée sonne instantanément. En même temps, un message est envoyé aux numéros de téléphone mémorisés au sein du système d’alarme, dans l’ordre de mémorisation de ces numéros. Une fois les SMS envoyés, les numéros de téléphone mémorisés sont appelés, toujours dans l’ordre indiqué dans le système. Lorsqu’une sirène en option est connectée, elle se déclenchera elle aussi immédiatement en cas d’alarme.

En cas de panne de courant, la batterie rechargeable intégrée prend en charge le fonctionnement du panneau. Un rapport indiquant que l’alimentation électrique est défectueuse est envoyé à l’administrateur. La durée pendant laquelle le système peut rester en mode veille dépend d’un modèle à l’autre, mais elle est de 8 heures en moyenne.

La sirène eTiger intégrée sonne instantanément. En même temps, un message est envoyé aux numéros de téléphone mémorisés au sein du système d’alarme, dans l’ordre de mémorisation de ces numéros. Une fois les SMS envoyés, les numéros de téléphone mémorisés sont appelés, toujours dans l’ordre indiqué dans le système. Lorsqu’une sirène en option est connectée, elle se déclenchera elle aussi immédiatement en cas d’alarme.

Par défaut, le code de sécurité des panneaux de commande S3b et S4b ainsi que du clavier ES-K1A est 1234. Ce code de sécurité peut être utilisé pour désactiver votre système (dans le cas de l’ES-K1A, il est aussi utilisé pour activer votre système). Ce code de sécurité peut être modifié selon les préférences de l’utilisateur.

Dans la vaste gamme d’eTiger, il y a un système adapté à chaque ménage. Réfléchissez à ce que vous attendez de votre système de sécurité et aux fonctions que vous comptez utiliser régulièrement.

Toutes les normes Wi-Fi modernes 2,4 GHz conviennent. La vitesse Internet peut influencer les performances du système. Pour un fonctionnement optimal, il est recommandé de raccorder le système à une connexion Internet rapide et performante.

La durée de vie des piles varie en fonction de l’utilisation. En moyenne, elles fonctionneront pendant un an. Si les détecteurs sont placés à des endroits où les détections sont fréquentes, la durée de vie des piles sera plus courte.

Les systèmes d’alarme eTiger fonctionnent tous sur une fréquence radio de 433 MHz et une fréquence GSM de 900/1 800/1 900 MHz.

Insérez une carte SIM normale dans le logement pour carte SIM du panneau et enregistrez vos numéros d’alerte. Lorsqu’un accessoire détecte une situation d’urgence, le panneau et la sirène se déclenchent et les utilisateurs connectés reçoivent des messages et/ou des appels d’alerte.

Le bouton anti-sabotage protège le panneau de commande ou le dispositif contre les tentatives d’ouverture ou de retrait de sa surface de montage ou de son support, même lorsque l’alarme est désactivée.

Afin de vous laisser suffisamment de temps pour rentrer dans votre habitation ou en sortir sans déclencher les détecteurs, vous pouvez paramétrer un certain délai de temporisation. Pour ce faire, envoyez le code correspondant par SMS ou utilisez l’appli ou le panneau.

Les systèmes eTiger n’impliquent pas de frais mensuels et s’installent en quelques minutes sans nécessiter l’intervention d’un installateur. De plus, le design du système s’intègre parfaitement dans votre cadre de vie. Vous ne devez donc pas le camoufler dans l’armoire à compteurs. Il existe de nombreux accessoires faciles à ajouter pour la détection des intrusions, ainsi que des détecteurs de gaz, de fumée ou d’eau.

Vos enfants, votre famille ou des visiteurs peuvent l’utiliser pour déverrouiller la porte et désarmer le système, sans disposer du code.

L’appli eTiger vous permet de contrôler vos systèmes d’alarme depuis n’importe où dans le monde en utilisant un téléphone portable. Les applis sont disponibles tant dans l’App Store que sur Google Play. L’appli est indispensable pour contrôler les systèmes eTiger Wi-Fi. Pour les systèmes GSM smanos, l’appli permet d’envoyer moins de messages SMS.

Il n’y a probablement pas de connexion au réseau de téléphonie. Vérifiez le positionnement de la carte SIM. Le code PIN est-il bien désactivé ? Répétez la procédure de programmation d’un numéro de téléphone (envoyez « 6 » à l’unité) et vérifiez que votre signal est suffisant (le témoin clignote toutes les 2 secondes).

Vous devez d’abord établir la connexion avec l’ESWIFI (le boîtier en lui-même) avant de demander l’identification de l’appareil. Si nécessaire, appuyez sur le bouton de reconnexion et attendez pendant environ 20 secondes.

There are different settings for the sensors. If a sensor is set in Home mode and Home mode is enabled on the system, the system will not sound an alarm when sensors are triggered.

En fonction du modèle, vous devez d’abord activer la fonction de commande à distance par téléphone (modèle S4). Lorsque vous êtes absent, appelez le numéro de téléphone et entrez la commande pour contrôler le système à distance. Pour les autres systèmes d’alarme GSM, envoyez simplement la commande par SMS ou via l’appli sur votre smartphone.

Les systèmes eTiger sont simples, fiables et sans frais supplémentaires. Il n’y a ni contrat ni frais cachés. Les seuls coûts éventuels sont liés à l’utilisation d’une carte SIM. Il se peut, par exemple, que vous payiez le SMS d’activation ou de désactivation. Si le système fonctionne via Wi-Fi, c’est entièrement gratuit.

Non. Seuls les numéros de téléphone communiqués par l’utilisateur principal sont habilités à contrôler (ou effectuer des modifications sur) le système.

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