Conditions générales

1. Champs d’application
1.1. Ces conditions générales de Service Après-Vente
régissent le Service Après-Vente qui sera assuré dans le cadre
de vente d’articles de marque eTIGER, ou de toute autre
marque vendue par eTIGER EUROPE.
2. Assistances
2.1. Internet. Si le client perçoit une anomalie de
fonctionnement, désire obtenir une information technique,
ou rencontre un problème d’utilisation, il peut vérifier que
son problème n’a pas de solution immédiate sur le site
internet www.etiger.com/assistance.
2.2. Téléphone. Si le client perçoit une anomalie de
fonctionnement, désire obtenir une information technique,
ou rencontre un problème d’utilisation, il peut contacter la
hotline eTIGER au 0892 681 899 (0,34 € TTC/min + surcoût
éventuel selon l’opérateur)
2.3. E-mail. Si le client perçoit une anomalie de
fonctionnement, désire obtenir une information technique,
ou rencontre un problème d’utilisation, il peut contacter le
Service Après-Vente eTIGER par email sur service@etiger.com
3. Garanties
3.1. Période de garantie. La durée de la garantie
conventionnelle des produits est de 1 (un) an. La période de
garantie commence à courir à compter de la date d’achat du
produit indiquée sur la facture.
3.2. Conditions. La prise en charge par le Service Après-Vente
eTIGER EUROPE d’un produit défectueux sous garantie sera
effectuée uniquement si le ou les produit(s) défectueux ont
fait l’objet d’une demande de retour, confirmée par email par
le service après-vente eTIGER. Pour effectuer une demande
de retour, remplissez et envoyez le formulaire en ligne sur
www.etiger.com/fr/assistance/retour-produit/ ou envoyez
votre demande par email à service@etiger.com.

4. Garantie des réparations
4.1. Les réparations, modifications ou remplacements des
pièces défectueuses, pendant la période de garantie, ne
prolongent pas sa durée.

5. Transport
5.1. Frais. Le transport d’un appareil sous garantie est pris en
charge de la manière suivante :
- Le transport de l’appareil en panne jusqu’à l’adresse de
livraison du SAV eTIGER EUROPE est pris en charge par
l’utilisateur.
- Le transport de l’appareil réparé jusqu’à l’adresse de livraison
du Client ou du revendeur est pris en charge par eTIGER
EUROPE.
5.2. Conditions. Le produit doit être retourné dans son
emballage d’origine avec tous ses accessoires (câbles,
chargeur) en fonction de la panne constatée. En cas de
réparation, si l’emballage d’origine n’a pas été conservé, le
client doit s’assurer d’emballer correctement le produit, qui
voyage à ses risques.
5.3. Aucun dépôt ou retrait de matériel auprès du Service
Après-Vente eTIGER EUROPE n’est possible dans les locaux
d’eTIGER EUROPE.
6. Procédure
6.1. Revendeur avec SAV interne. Le client final devra
retourner le produit défectueux au Service Après-Vente de
son lieu d’achat pour permettre la prise en charge du produit
par le SAV.
6.2. Revendeur sans SAV interne. Le client final devra
retourner le produit défectueux au Service Après-Vente
eTIGER EUROPE pour permettre la prise en charge du produit
par le SAV.

3.3. Documents à fournir. La prise en charge par le Service
Après-Vente eTIGER EUROPE d’un produit défectueux sous
garantie sera effectuée uniquement sur présentation des
documents suivants :
- La copie de la facture, indiquant la date d’achat, le type du
Produit, le numéro de série et le nom du revendeur, et
- Le bon de retour mentionnant le numéro et la date d’accord
de RMA fournis par le Service Après-Vente eTIGER EUROPE,
et/ou
- Le bon de reprise mentionnant la date de reprise par le
service SAV du revendeur (si pris en charge par le revendeur).
3.4. Exclusions de garanties. La garantie eTIGER EUROPE n’est
pas applicable dans les cas suivants :
- Les accessoires tels que câbles, batteries… ;
- L’usure normale des produits ;
- En cas réparations ou interventions exécutées par des
personnes étrangères au Service Après-Vente eTIGER
EUROPE ou non agréées par celui-ci;
- Les chocs dus au transport et tous les risques encourus
lors de celui-ci ayant un rapport direct ou indirect avec la
garantie du Produit ;
- L’installation ou l’utilisation du produit en contradiction
avec les standards techniques ou de sécurité en vigueur et
notamment l’utilisation contraire aux instructions fournies
dans le guide d’utilisation ou dans les consignes de sécurité ;
- Les pannes, défaillances ou défauts liés à l’encrassement, la
corrosion, l’incrustation de rouille, la sécheresse, l’humidité,
l’excès de température, l’effet du sable ou l’accumulation
de poussières, l’oxydation, non consécutifs à un évènement
extérieur et soudain ;

7. Gestion des retours
7.1. Dès réception de la demande et si le Produit rentre dans
le cadre de la garantie, eTIGER EUROPE adressera au client
un Bon d’accord de retour RMA dans les 10 (dix) jours ouvrés
sous la forme d’un document à placer en évidence sur le colis
lors de l’envoi du produit au service SAV eTIGER EUROPE.
7.2. Adresse. Tous les retours de produits doivent être
effectués dans un délai maximum de 15 (quinze) jours
suivant l’accord RMA, à l’adresse suivante :
eTIGER EUROPE
Service Après-Vente
Pachtgoedstraat 2
9140  Temse - Belgique
7.3. Enregistrement. Tout appareil reçu par La Poste ou
transporteur fera l’objet d’un enregistrement informatique
qui donnera lieu à l’édition d’une fiche de réparation.
Tout accessoire et justificatif accompagnant l’appareil yseront notés. Tout produit incomplet (sans emballage,
sans accessoire essentiel à son fonctionnement, tels que
télécommande, câble secteur, batterie,…) fera l’objet d’une
déduction lors de l’accord d’un avoir du produit de 10% par
élément manquant.
7.4. Dans le cas où un produit ne serait pas conforme à la
demande de RMA ou que l’une des conditions de retour ne
serait pas respectée, les produits seront retournés au client
à ses frais.
7.5. Si le matériel retourné s’avère sans défaut, le Service
Après-Vente facturera un montant forfaitaire de 38 Euros HT
pour travail technique de test. Le retour des produits sans
défaut de fonctionnement est à la charge du client. Le délai
de stockage du produit dont le dossier est incomplet ou non
défectueux est d’un mois maximum. Au-delà de cette date
butoir, eTIGER EUROPE se réserve le droit de le détruire.
7.6. Diagnostic. Les appareils reçus sont pris en charge par
notre service technique. Un diagnostic de la panne est établi
par les techniciens. Si l’appareil est sous garantie, ce dernier
est réparé, échangé selon les stocks disponibles ou donne
droit à un avoir.
7.7. Délais de réparation. La société eTIGER EUROPE s’engage
à réparer, à échanger ou à accorder un avoir pour les appareils
qui lui sont confiés dans les plus brefs délais. Le délai moyen
est de moins de 15 (quinze) jours ouvrés. Cependant, ce délai
n’est donné qu’à titre indicatif et ne peut donner lieu à une
quelconque indemnisation en cas de dépassement.
7.8. Suivi. Si le client désire obtenir des informations sur la
réparation en cours d’un appareil en panne déjà envoyé au
SAV, sa demande doit être adressée au Service Après-Vente
par email sur service@etiger.com, en précisant le numéro de
retour (RMA) qui lui a été envoyé au préalable par email.
8. Réclamation
Le produit, même livré franco de port, voyage aux risques
du destinataire. eTIGER EUROPE décline toute responsabilité
pour les altérations, pertes, avaries survenues en cours de
transport. Le transfert de risque s’effectue dès l’enlèvement
de la marchandise dans les locaux d’eTIGER EUROPE par le
transporteur.
Le destinataire vérifie les produits livrés à l’arrivée et émet, le
cas échéant, toute réserve en cas d’avarie ou de manquant
dans les formes et le délai prévu à l’article L.133-3 du Code
de Commerce.
Il appartient au destinataire de notifier, par lettre
recommandée, au transporteur ayant effectué la livraison,
toute avarie ou perte constatée à l’arrivée, et ce dans un
délai de trois (3) jours suivant la réception des produits,
conformément à l’article L. 133-3 du Code de Commerce, et
généralement d’exercer tout recours contre le transporteur.